Avviso di selezione di personale per ricerca addetto al back office operativo, promozione e sviluppo prodotti turistici

AVVISO DI SELEZIONE DI PERSONALE PER MANSIONI DI ADDETTO AL BACK OFFICE OPERATIVO, ALLO SVILUPPO E ALLA PROMOZIONE DI PRODOTTI E SERVIZI TURISTICI

VISTO lo Statuto della Fondazione

VISTO il Regolamento per la selezione del personale, del Direttore Generale e per il Conferimento di incarichi di collaborazione

Fondazione Bologna Welcome, fondazione a totale partecipazione pubblica i cui Soci Fondatori sono il Comune di Bologna, la Città metropolitana e la Camera di Commercio di Bologna

RENDE NOTO CHE

è indetta una selezione per n. 1 IMPIEGATO ADDETTO AL BACK OFFICE OPERATIVO, ALLO SVILUPPO E ALLA PROMOZIONE DI PRODOTTI E SERVIZI TURISTICI

ARTICOLO 1 – OGGETTO

La presente selezione è indetta ai fini della individuazione del nominativo da proporre al Direttore Generale per le mansioni di Addetto al back office operativo, allo sviluppo e alla promozione di prodotti e servizi turistici.

L’interessato, una volta individuato, non acquista alcun diritto al conferimento del suddetto incarico, restando il Direttore Generale della Fondazione Bologna Welcome libero di non procedere alla relativa assunzione.

ARTICOLO 2 – REQUISITI PER LA PARTECIPAZIONE ALLA SELEZIONE - TITOLI PREFERENZIALI

Costituiscono requisiti di partecipazione:

1) Essere cittadini italiani o di uno degli stati aderenti alla UE.

2) Aver conseguito un Diploma di Laurea in discipline Linguistiche o Turistiche ed equipollenti (almeno di primo livello per il nuovo ordinamento/ex laurea Triennale).

Costituiscono titoli preferenziali da valutarsi da parte della Commissione esaminatrice di cui al successivo Art. 5:

•  Possesso di una pertinente esperienza lavorativa per almeno 2 (due) anni anche non consecutivi, maturata nell’ambito turistico (prodotti e servizi turistici del territorio di riferimento) in attività front/back office, accoglienza turistica o customer care e sviluppo prodotti turistici;
• Approfondita conoscenza dell’informatica di base in ambiente Windows e dei software applicativi di Office, oltre che la conoscenza di software tecnico-specialistici nel campo turistico come sistemi e software gestionali per agenzie di viaggio;
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

ARTICOLO 3 - MANIFESTAZIONE D’INTERESSE

1. I candidati che aspirano alla posizione di cui al presente avviso, dovranno presentare la loro candidatura attraverso apposita manifestazione d’interesse entro il giorno 24/11/2025 alle ore 12:00. Il termine di presentazione della domanda è perentorio, pena l’esclusione dalla selezione. Ai fini dell’ammissione delle domande, varrà esclusivamente il giorno e l’orario di consegna annotato al Protocollo di Fondazione Bologna Welcome.

2. La manifestazione d’interesse dovrà pervenire, entro il termine di cui al precedente comma 1, redatta secondo il modello allegato, in formato PDF non modificabile, a mezzo e-mail all’indirizzo ufficiopersonale@bolognawelcome.it.

3. La manifestazione d’interesse, utilizzando il fac-simile allegato al presente avviso, dovrà essere redatta in lingua italiana e sottoscritta in forma autografa, o con firma digitale, dal Candidato. La sottoscrizione della domanda non è soggetta ad autenticazione.

4. Possono accedere alle procedure selettive i soggetti che possiedono i seguenti requisiti:

• Età non inferiore a diciotto anni;
• Possesso della cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o di regolare permesso di soggiorno a termine o a tempo indeterminato (speciale) UE per soggiornanti di lungo periodo o altro equivalente, purché a tempo indeterminato, a seconda della tipologia di assunzione oggetto di selezione;
• Godimento dei diritti civili e politici;
• Assenza di condanne penali, patteggiamenti, provvedimenti di prevenzione o altre misure interdittive che, secondo le leggi vigenti, escludono la costituzione del rapporto di lavoro con le pubbliche amministrazioni;
• Assenza di precedenti licenziamenti disciplinari o altri provvedimenti di analoga natura e di particolare gravità, passati in giudicato.

5. Nella manifestazione d’interesse l’aspirante deve indicare, con chiarezza e precisione, sotto la propria responsabilità, a pena di esclusione:

a)         Il cognome e il nome, il luogo e la data di nascita;

b)        La residenza e il codice fiscale;

c)         L’indirizzo fisico o e-mail dove ricevere le comunicazioni inerenti alla presente selezione;

d)        Di essere in possesso della cittadinanza italiana o di uno degli stati aderenti alla UE e di essere nel pieno godimento dei diritti civili e politici;

e)        Di non aver riportato condanne penali e di non avere procedimenti penali pendenti a proprio carico ovvero precisando, in caso contrario, quali condanne penali abbia riportato nonché i procedimenti penali eventualmente pendenti, indicando gli estremi del provvedimento di condanna o di applicazione dell’amnistia, del condono, dell’indulto o del perdono giudiziale e del titolo del reato. La dichiarazione deve essere resa, comunque, anche se negativa;

f)          Di non aver riportato condanna, anche con sentenza non passata in giudicato, per uno dei reati previsti dal capo I del titolo II del libro secondo del Codice penale, ai sensi dell’art.3 del D.Lgs. 8/4/2013 n.39. La dichiarazione deve essere resa, comunque, anche se negativa;

g)         Di non essere stato destituito o dispensato dall’impiego presso una Pubblica Amministrazione per persistente insufficiente rendimento e non essere stato dichiarato decaduto da altro impiego pubblico per aver conseguito l’impiego mediante la produzione di documenti falsi o viziati da invalidità insanabile o di non essere stato fatto oggetto di precedenti licenziamenti disciplinari, nonché di non essere stato interdetto dai pubblici uffici in base a sentenza passata in giudicato. La dichiarazione deve essere resa comunque, anche se negativa;

h)        Di possedere l’idoneità fisica al servizio continuativo e incondizionato all’impiego al quale si riferisce;

i)           Di essere in possesso del titolo di studio richiesto dall’Art. 2;

j)           Di rilasciare, ai fini della presente selezione, il proprio consenso al trattamento dei dati personali in conformità a quanto previsto dall’Informativa privacy e, in particolare, nel Regolamento Generale sulla protezione dei Dati UE 2016/679 (“GDPR”) e nelle disposizioni di cui al D.Lgs. 196/2003, come novellato dal D.Lgs. 101/2018.

 6. Alla manifestazione d’interesse il Candidato deve allegare, a pena di esclusione:

a)         Il curriculum vitae et Studiorum, in formato standardizzato Europeo, utilizzando il fac-simile allegato al presente avviso, redatto in lingua italiana, datato e sottoscritto digitalmente o anche scansionato nella versione sottoscritta in originale.

Non si potrà tenere conto delle informazioni fornite nel caso di un curriculum che non risulti sottoscritto nelle forme sopra indicate.

Nel curriculum dovrà essere contenuta la seguente espressa dichiarazione: “Il sottoscritto, consapevole che le dichiarazioni false comportano l’applicazione delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. 445/2000 dichiara che le informazioni riportate nel curriculum vitae redatto in formato europeo corrispondono a verità”. Si evidenzia che nel curriculum il Candidato deve illustrare in modo chiaro e preciso (anche sotto il profilo delle indicazioni temporali) il possesso nei requisiti incidenti sulla valutazione dei titoli da parte della Commissione esaminatrice di cui al successivo Art. 5;

b)        Fotocopia di documento di identità in corso di validità;

c)         Copia del certificato di laurea;

d)        Informativa sul trattamento dei dati personali, utilizzando il fac-simile alleato al presente avviso, con sottoscrizione autografa o con firma digitale.

ARTICOLO 4 - MANSIONI DA ATTRIBUIRE AL CANDIDATO - INQUADRAMENTO GIURIDICO

Nel caso in cui il Direttore Generale della Fondazione Bologna Welcome decida di procedere all’assunzione del Candidato, provvederà alla stipula di contratto individuale di lavoro a tempo pieno, indeterminato, che contemplerà espressamente un periodo di prova di 60 giorni di calendario.

Verrà applicato il 4° livello del CCNL al tempo vigente per i dipendenti delle aziende del settore Terziario della Distribuzione e dei Servizi Confcommercio.

La retribuzione annua lorda è ricompresa tra € 24.500,00 e € 27.000,00 in relazione ai titoli e all’esperienza maturata.

La posizione organizzativa riporterà alla Responsabile dell’area Accoglienza e cultura.

Al Candidato eventualmente assunto verranno attribuite le seguenti mansioni di Addetto al Back office Operativo, allo Sviluppo e alla promozione di prodotti e servizi turistici sul territorio.

Di seguito un elenco indicativo e non esaustivo delle mansioni assegnate al Candidato:

Funzioni di Back Office operativo & Customer Care

• Assistenza al Cliente per informazioni turistiche e culturali;
• Attività di aggiornamento periodico sulle novità turistiche del territorio e dell’offerta;
• Predisposizione preventivi per tour e prenotazioni;
• Gestione operativa Tour/Attività: contatti con le guide, check-in, preparazione e distribuzione materiali. Contatto con i clienti pre, durante e post tour;
• Gestione Fornitori;
• Uso dei Gestionali per la prenotazione dei prodotti e per il caricamento contabile;

Sviluppo prodotto e promozione

• Sostegno nello sviluppo di prodotti turistici legati a diversi cluster tematici;
• Organizzazione e supporto a rassegne culturali e turistiche sul territorio;
• Promozione territoriale: Partecipazione a fiere in Italia e all’estero per la promozione attiva del territorio metropolitano di Bologna; incontri con il cliente finale (B2C) per la vendita diretta e incontri con operatori del settore (B2B) per lo sviluppo di partnership commerciali.

ARTICOLO 5 - MODALITÀ DI SELEZIONE

Per la valutazione dei candidati che avranno presentato la manifestazione di interesse, il Direttore Generale nominerà apposita Commissione di valutazione costituita da n. 3 (tre) membri (compreso il presidente) interni o esterni alla Fondazione, esperti, che opererà con l’ausilio di segretario verbalizzante. L’atto di nomina indica anche i membri supplenti in numero pari a quello dei componenti effettivi che sostituiscono questi ultimi in caso di dimissioni, impedimento o incompatibilità.

Relativamente all’assegnazione dei punteggi il valore massimo conseguibile è pari al 55/55 di cui:

• 25 punti per i CV;
• 30 punti per colloquio tecnico-professionale ed attitudinale sulle materie oggetto del profilo professionale prescelto e sulle esperienze descritte dal Candidato nel CV

1. La Commissione esaminatrice procederà, innanzitutto, alla valutazione delle esperienze professionali in relazione alla posizione ricercata risultanti dall’analisi dei curricula pervenuti dai candidati idonei, attribuendo a ciascuno un punteggio compreso tra 0 e 25 sulla base della valorizzazione dei seguenti elementi:

• Possesso di una pertinente esperienza lavorativa per almeno 2 (due) anni anche non consecutivi, maturata nell’ambito turistico (prodotti e servizi turistici del territorio di riferimento) in attività front/back office, accoglienza turistica o customer care e sviluppo prodotti turistici (massimo punti 15).
• Approfondita conoscenza dell’informatica di base in ambiente Windows e dei software applicativi di Office, oltre che la conoscenza di software tecnico-specialistici nel campo turistico come sistemi e software gestionali per agenzie di viaggio (massimo punti 7).
• Adeguata e comprovata conoscenza fluente della lingua inglese (massimo punti 3).

2. I Candidati che abbiano ottenuto un punteggio superiore a 13 verranno invitati alla seconda parte della selezione caratterizzata da un colloquio tecnico motivazionale. Sarà cura della Commissione comunicare a tutti i Candidati i punteggi ottenuti e calendarizzare le successive fasi rispettando un termine minimo di convocazione degli stessi di 7 giorni.

3. Il punteggio per l’individuazione dei Candidati da ammettere al successivo colloquio ha validità ai fini dell’ammissione allo stesso e produrrà un punteggio cumulabile con quello derivante dal colloquio medesimo.

Il colloquio consisterà in un approfondimento delle esperienze e competenze professionali dichiarate nel curriculum e sulle peculiari tematiche tecnico-specialistiche della posizione di lavoro, oltre alla verifica delle competenze possedute in relazione al contenuto dell’incarico anche di carattere attitudinale e relazionali.

4. All’esaurimento dei colloqui verrà attribuito a ciascun Candidato un punteggio compreso tra 0 e 30 sulla base della valorizzazione dei seguenti elementi:

• Competenze tecnico-pratiche. A titolo esemplificativo ma non esaustivo: conoscenza di tecniche di organizzazione e gestione delle attività di back office, competenze nella gestione amministrativa e operativa dei servizi turistici, conoscenza delle tecniche di promozione e commercializzazione di prodotti e servizi turistici, capacità di elaborare offerte turistiche personalizzate in base alle esigenze del cliente, conoscenza delle normative di riferimento nel settore turistico e delle politiche di qualità e sostenibilità del turismo competenze di customer care e comunicazione con clienti e partner commerciali. (massimo punti 10);
• Attitudini del Candidato rispetto al ruolo e alle mansioni del profilo professionale oggetto della selezione.  A titolo esemplificativo ma non esaustivo: doti relazionali, capacità di ascolto e mediazione, predisposizione al lavoro in gruppo, capacità di adattamento e flessibilità. (massimo punti 10);
• Grado di conoscenza dell’informatica di base in ambiente Windows e dei software applicativi di Office, oltre che di software tecnico-specialistici nel campo turistico come sistemi e software gestionali per agenzie di viaggio (massimo punti 7);
• Grado di conoscenza della lingua inglese (massimo punti 3).

5. La Commissione esaminatrice provvederà conclusivamente a stilare una graduatoria sulla base del punteggio assegnato a ciascun Candidato all’esito del colloquio. Gli esiti della graduatoria verranno trasmessi dal presidente della Commissione esaminatrice al Direttore Generale della Fondazione Bologna Welcome.

ARTICOLO 6 - PRECISAZIONI

La Fondazione si riserva la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di interrompere, sospendendo o revocando in qualsiasi momento, la selezione senza che i concorrenti possano vantare alcun diritto.

Per quanto riguarda eventuali incompatibilità e situazioni, anche potenziali, di conflitto di interessi, si fa presente che prima della sottoscrizione del contratto, la Fondazione acquisirà una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà (art. 47 DPR 445/2000 e s.m.i.) ove l’interessato, utilizzando il fac-simile allegato al presente Avviso:

• Indicherà gli incarichi in corso con soggetti pubblici o privati, anche a titolo non oneroso e lo svolgimento di attività professionali per i già menzionati soggetti;
• Comunicherà di non trovarsi (ovvero di trovarsi), per quanto a conoscenza, in situazioni, anche potenziali, di conflitto di interessi in relazione alle attività da realizzare per conto della Fondazione e anche nelle materie di competenza della suindicata Committenza, garantendo in caso contrario l’astensione dalle stesse;
• Si impegnerà a comunicare tempestivamente ogni variazione delle suddette dichiarazioni.

La Fondazione provvederà alla valutazione e alla relativa gestione delle situazioni di conflitto di interessi, anche potenziali, rilevate nell’ambito dei controlli effettuati ai fini della contrattualizzazione e, comunque, nel corso dello svolgimento dell’incarico.

Fondazione Bologna Welcome esegue i controlli ai sensi e nei modi dell’art.71 del D.P.R. 445/2000 e s.m.i., in ordine alla veridicità delle dichiarazioni rese in sede di Domanda di partecipazione, anche ai fini e per gli effetti dell’art. 76 del medesimo D.P.R.

Le dichiarazioni non veritiere e la formazione o uso di atti falsi saranno punite ai sensi di legge e comporteranno la risoluzione dell’incarico.

La Fondazione ha la facoltà di recedere unilateralmente dal contratto, in qualunque fase dello stesso, previo preavviso non inferiore a 15 (quindici) giorni naturali e consecutivi, a mezzo raccomandata A/R.

In tal caso, resta in capo alla Fondazione l’obbligo di riconoscere al Collaboratore il corrispettivo relativo alle prestazioni rese nonché l’eventuale rimborso delle spese vive ove autorizzate e previa consegna esposizione della relativa documentazione.

ARTICOLO 7 - INFORMAZIONE, PUBBLICITÀ, TRASPARENZA E IMPARZIALITÀ

Il presente Avviso è pubblicato sul sito web della Fondazione.

In caso di necessità di chiarimenti o assistenza, si prega di far pervenire una richiesta scritta alla ufficiopersonale@bolognawelcome.it entro le ore 12:00 del giorno 21/11/2025 utile per la presentazione delle candidature.

Sul sito internet della Fondazione sarà data, inoltre, diffusione di ogni ulteriore informazione e comunicazione relativa all'Avviso.

Ai contratti/incarichi sottoscritti si applicherà la disciplina vigente in materia di pubblicità e trasparenza di cui all’art. 15 bis del D.Lgs. 33/13 e s.m.i.

Eventuali accessi agli atti della presente procedura dovranno essere effettuati a mezzo pec. L’istanza dovrà essere inviata utilizzando il format allegato all’indirizzo PEC fondazionebolognawelcome@legalmail.it.

La Fondazione garantisce l’imparzialità e parità e pari opportunità tra uomini e donne per l’accesso al lavoro e il trattamento sul lavoro, e si impegna ad evitare ogni discriminazione in base all’età, al sesso, allo stato di salute, alla razza, alla nazionalità, alle opinioni politiche, all’appartenenza ad organizzazioni sindacali e alle credenze religiose.

ARTICOLO 8 - RESPONSABILE DELLA PROCEDURA

Il Responsabile della Procedura è il Direttore Generale di Fondazione Bologna Welcome.

ALLEGATI

• Schema di manifestazione di interesse
• Schema di curriculum
• Informativa sul trattamento dei dati personali
• Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà