Avviso per elenco idonei a assunzioni (tempo determinato/indeterminato) come addetto accoglienza turistica e vendite

AVVISO PER LA CREAZIONE E GESTIONE DI UN ELENCO DI IDONEI PER ASSUNZIONI A TEMPO DETERMINATO E INDETERMINATO PER IL RUOLO DI ADDETTO ALLE FUNZIONI DI ACCOGLIENZA PRESSO GLI UFFICI DI INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA CON FUNZIONE “RESERVATION” (IAT-R) E DI ADDETTO ALLE VENDITE – BOOKSHOP MUSEALE E INFOPOINT TURISTICO

VISTO

• Lo Statuto della Fondazione
• Il Regolamento per la selezione del personale, del Direttore generale e per il conferimento di incarichi di collaborazione

Fondazione Bologna Welcome rende noto che è indetta la procedura di selezione per la formazione e l’aggiornamento di un Elenco di idonei per assunzioni a tempo determinato e indeterminato per le mansioni di Addetto alle funzioni di accoglienza presso gli Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica con funzione “reservation” (IAT-R) e di Addetto alle vendite – bookshop museale e infopoint turistico.

La Fondazione, nella creazione e gestione dell’Elenco, garantisce pari opportunità tra uomini e donne per l’accesso al lavoro e per il trattamento sul lavoro, nel rispetto della specifica normativa.

Le modalità di partecipazione e di svolgimento della procedura di selezione sono disciplinate dal presente Avviso e, per quanto non espressamente previsto, dal Regolamento per la selezione del personale. 

1. Oggetto e utilizzo dell’elenco

Il presente Avviso è finalizzato alla costituzione di un Elenco degli idonei, a cui la Fondazione potrà successivamente attingere per le assunzioni a tempo determinato o indeterminato di addetti alle funzioni di accoglienza presso gli Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica con funzione “reservation” (IAT-R) e di addetti alle vendite presso bookshop museali e infopoint turistici.

L’Elenco ha validità per il periodo di 5 anni, salva diversa disposizione della Fondazione, ed ha struttura aperta: pertanto, nel periodo di vigenza dell’Elenco, i soggetti interessati possono sempre richiedervi l’iscrizione.

L’istituzione dell’Elenco risponde all’interesse esclusivo di Fondazione Bologna Welcome di individuare, con modalità trasparenti e non discriminatorie, i soggetti idonei allo svolgimento di attività lavorativa per la Fondazione. L’iscrizione all’Elenco non comporta pertanto l’assunzione di alcun obbligo specifico per la Fondazione, né vincola quest’ultima alla stipula di contratti di lavoro con i soggetti iscritti, né comporta l’attribuzione o il riconoscimento di alcun diritto e/o aspettativa in ordine all’eventuale assunzione.

L’Elenco è suddiviso in “profili professionali”, in base alle figure ricercate ai sensi del presente Avviso. Ciascun richiedente, in possesso dei requisiti di seguito indicati, richiede l’iscrizione per uno o più profili professionali.

La Fondazione si riserva di ampliare, con successivo provvedimento, il novero di profili professionali per i quali è ammessa l’iscrizione all’Elenco, con conseguente adeguamento della struttura del medesimo.

2. Mansioni, inquadramento contrattuale e trattamento economico

La Fondazione intende avvalersi dell’Elenco idonei per l’individuazione del personale addetto alle funzioni di accoglienza presso gli Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica con funzione “reservation” (IAT-R) e alle vendite presso bookshop museali e infopoint turistici.

In particolare, i successivi contratti di lavoro avranno ad oggetto predominante le seguenti mansioni:

Addetto accoglienza presso ufficio turistico (IAT-R)

La risorsa sarà chiamata in via predominante a svolgere le seguenti attività:

Front Office

• Attività di accoglienza e vendita presso infopoint turistico di servizi turistici- biglietteria – merchandise
• Emissione e gestione di biglietteria attraverso le piattaforme nazionali ( Vivaticket, Ticketone, ecc) e il sistema aziendale
• Gestione e controllo accessi
• Distribuzione ed assortimento nelle bacheche di materiale turistico
• Partecipazione  alle riunioni di aggiornamento e formazione interna.
• Gestione della cassa con chiusura giornaliera
• Gestione delle operazioni di Check in per i  tour in partenza dall’info point
• Gestione delle radio guide e auricolari pre e post tour inclusa pulizia degli stessi

Back Office

• Organizzazione e controllo materiale di merchandise e delle scorte di magazzino
• Produzione di  report vendite periodici
• Gestione delle email relative a domande generali sulla città, eventi e servizi turistici
• Gestione delle telefonate in entrata
• Prenotazione di tour  e servizi turistici ad hoc, su richiesta del cliente
• Partecipazione a mostre, eventi di rilevanza turistica importanti per l’info point
• Partecipazione a corsi di formazione o aggiornamenti relativi alle attività dell’info point

Addetto alle vendite presso bookshop museale e info point turistico

Gli addetti alle vendite, che riferiscono ai responsabili e ai supervisori dei Bookshop Museali, devono garantire un servizio clienti competente, attento e stimolante, svolgendo un ruolo chiave nel raggiungimento degli obiettivi di vendita e nella valorizzazione del museo come luogo di cultura e accoglienza turistica. Oltre all’attività di vendita, lo spazio vestirà anche funzioni di info point turistico, pertanto andranno fornite informazioni sulla città e promossi i servizi disponibili. In particolare, l’addetto è chiamato a svolgere le in via predominante le seguenti attività:

• Fornire un servizio clienti di qualità, accogliente e personalizzato
• Supportare i visitatori nella scelta di libri, gadget e prodotti del bookshop museale
• Fornire informazioni chiare e aggiornate sulla città, sugli eventi culturali e sui servizi turistici disponibili
• Promuovere e vendere servizi turistici (es. biglietti d’accesso alle attrazioni cittadine, tour guidati, ecc.) su richiesta dei clienti
• Eseguire operazioni di cassa: vendite, emissione di biglietti, iscrizioni, confezionamento regali
• Mantenere un alto livello di conoscenza delle collezioni museali, delle mostre temporanee e dei prodotti in vendita
• Assicurare la corretta gestione del bookshop: esposizione della merce, riordino, etichettatura, pulizia e approvvigionamento
• Partecipare alle attività di inventario
• Segnalare e monitorare le scorte di magazzino
• Collaborare con i colleghi e partecipare alle riunioni di aggiornamento e formazione interna
• Svolgere qualsiasi altro compito correlato al buon funzionamento del bookshop e dell’info point

Le assunzioni potranno avvenire a tempo determinato o indeterminato, conformemente alle previsioni del presente Avviso e del Regolamento per la selezione del personale.

Il CCNL applicato è Terziario, Distribuzione e Servizi siglato da Confcommercio.

La retribuzione lorda è ricompresa fra € 24.482,50 e € 27.282,50

3. Requisiti per l’ammissione

Per l’ammissione all’elenco è richiesto il possesso dei seguenti requisiti, differenziati a seconda del profilo professionale per il quale si richiede l’iscrizione

Addetto accoglienza presso ufficio turistico (IAT-R)

Requisiti generali:

• Maggiore età
• Possesso della cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o di regolare permesso di soggiorno a termine o a tempo indeterminato (speciale) UE per soggiornanti di lungo periodo o altro equivalente, purché a tempo indeterminato, a seconda della tipologia di assunzione oggetto di selezione;
• Godimento dei diritti civili e politici;
• Assenza di condanne penali, patteggiamenti, provvedimenti di prevenzione o altre misure interdittive che, secondo le leggi vigenti, escludono la costituzione del rapporto di lavoro con le pubbliche amministrazioni;
• Assenza di precedenti licenziamenti disciplinari o altri provvedimenti di analoga natura e di particolare gravità, passati in giudicato;

Requisiti specifici:

• Diploma di laurea in Lingue e letterature straniere o titolo equipollente (almeno di primo livello per il nuovo ordinamento/ ex laurea Triennale)
• Ottima conoscenza parlata e scritta di almeno due lingue straniere, di cui obbligatoriamente l’inglese con livello C1, la seconda lingua straniera  livello B2;
• Ottime competenze informatiche (pacchetto Office, posta elettronica, principali strumenti digitali);
• Flessibilità e disponibilità nel lavorare su turni nei fine settimana (indicativamente 2 week end e un sabato al mese) e festivi;
• Flessibilità e disponibilità a lavorare nei vari info point/Bookshop  in Città metropolitana.

Requisiti preferenziali

• Approfondita conoscenza dei prodotti e servizi turistici del territorio di riferimento;
• Spiccate capacità relazionali, comunicative e di mediazione culturale;
• Esperienza lavorativa pregressa in attività di front office, accoglienza turistica o customer care;
• Padronanza di strumenti digitali quali gestionali di cassa, piattaforme dedicate alla prenotazione di attività turistiche eventi e trasporti.

Addetto alle vendite presso bookshop museale e info point turistico

Requisiti generali:

• Maggiore età
• Possesso della cittadinanza italiana o di uno degli Stati membri dell’Unione europea o di regolare permesso di soggiorno a termine o a tempo indeterminato (speciale) UE per soggiornanti di lungo periodo o altro equivalente, purché a tempo indeterminato, a seconda della tipologia di assunzione oggetto di selezione;
• Godimento dei diritti civili e politici;
• Assenza di condanne penali, patteggiamenti, provvedimenti di prevenzione o altre misure interdittive che, secondo le leggi vigenti, escludono la costituzione del rapporto di lavoro con le pubbliche amministrazioni;
• Assenza di precedenti licenziamenti disciplinari o altri provvedimenti di analoga natura e di particolare gravità, passati in giudicato;

Requisiti specifici:

• Diploma di Laurea in triennale discipline umanistiche, linguistiche o turistiche(almeno di primo livello per il nuovo ordinamento/ex Laurea Triennale) ed equipollenti;
• Ottima conoscenza parlata e scritta della lingua inglese con livello minimo C1;
• Almeno 1 anno di esperienza nella vendita al dettaglio, preferibilmente in ambito culturale, turistico o museale;
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare nei weekend e nei giorni festivi.

Requisiti preferenziali

• Ottime doti comunicative, relazionali e organizzative.
• Buona conoscenza del territorio, dei servizi turistici e dell’offerta culturale cittadina.
• Capacità di svolgere compiti fisici legati al ruolo (movimentazione scatole, allestimento spazi espositivi).
• Interesse per l’arte, la cultura, i libri e il design
• Attitudine al contatto con il pubblico e capacità di fornire un servizio clienti di alto livello;
• Padronanza di ulteriori lingue straniere (francese, spagnolo, tedesco,);
• Capacità di gestire strumenti digitali (POS, posta elettronica, sistemi di gestione dell’inventario, sistemi di cassa e di vendita servizi turistici).

Tutti i requisiti sopra indicati, con riferimento ad entrambi i profili professionali, devono sussistere sia al momento di presentazione della domanda, sia al momento dell’eventuale assunzione. Il mantenimento dei requisiti generali costituisce condizione necessaria per la validità dell’iscrizione: ciascun iscritto all’Elenco è pertanto tenuto ad informare tempestivamente la Fondazione di eventuali circostanze che possano incidere sui suddetti requisiti.

4. Procedura di iscrizione all’Elenco

I soggetti interessati dovranno presentare richiesta di iscrizione all’Elenco, inviando apposita domanda, redatta secondo il modello allegato, in formato .pdf non modificabile, all’indirizzo e-mail ufficiopersonale@bolognawelcome.it. Il Richiedente deve utilizzare il modello relativo al profilo professionale per il quale si richiede l’iscrizione. L’iscrizione per entrambi i profili professionali oggetto del presente Avviso deve essere formulata mediante la presentazione di due richieste distinte, secondo i modelli allegati.

La richiesta di iscrizione dovrà essere presentata in lingua italiana e sottoscritta dal Richiedente in forma autografa o con firma digitale. La sottoscrizione della richiesta non è soggetta ad autenticazione.

La richiesta di iscrizione comporta l’accettazione incondizionata di quanto contenuto nel presente Avviso.

Il Richiedente deve indicare, in modo chiaro e preciso, i seguenti dati:

• Cognome, nome, luogo e data di nascita;
• Residenza e codice fiscale;
• Indirizzo e-mail o pec dove ricevere le comunicazioni inerenti all’iscrizione;

Il Richiedente deve inoltre dichiarare, sotto la propria responsabilità:

• Di essere in possesso della cittadinanza italiana o di altro Stato membro UE o di regolare permesso di soggiorno a termine o a tempo indeterminato (speciale) UE per soggiornanti di lungo periodo o altro equivalente, e di essere nel pieno godimento dei diritti civili e politici;
• Di non aver riportato condanne penali e di non aver procedimenti penali a proprio carico ovvero precisando, in caso contrario, quali condanne penali abbia riportato nonché i procedimenti penali eventualmente pendenti, indicando gli estremi del provvedimento di condanna o di applicazione dell’amnistia, del condono, dell’indulto o del perdono giudiziale e del titolo del reato. La dichiarazione deve essere resa, comunque, anche se negativa;
• Di non aver riportato condanna, anche con sentenza non passata in giudicato, per uno dei reati previsti dal capo I del titolo II del libro secondo del Codice penale, ai sensi dell’art.3 del D.Lgs. 8/4/2013 n.39. La dichiarazione deve essere resa, comunque, anche se negativa;
• Di non essere stato destituito o dispensato dall’impiego presso una Pubblica Amministrazione per persistente insufficiente rendimento e non essere stato dichiarato decaduto da altro impiego pubblico per aver conseguito l’impiego mediante la produzione di documenti falsi o viziati da invalidità insanabile o di non essere stato fatto oggetto di precedenti licenziamenti disciplinari, nonché di non essere stato interdetto dai pubblici uffici in base a sentenza passata in giudicato. La dichiarazione deve essere resa comunque, anche se negativa;
• Di possedere l’idoneità fisica al servizio continuativo e incondizionato all’impiego al quale si riferisce;
• Di essere in possesso di tutti i requisiti specifici richiesti per l’iscrizione all’Elenco, con riferimento al profilo professionale indicato;
• Di rilasciare, ai fini dell’iscrizione, il proprio consenso al trattamento dei dati personali in conformità a quanto previsto dall’Informativa privacy e, in particolare, nel Regolamento Generale sulla protezione dei Dati UE 2016/679 (“GDPR”) e nelle disposizioni di cui al D.Lgs. 196/2003, come novellato dal D.Lgs. 101/2018.

Alla richiesta di iscrizione il Richiedente deve allegare, a pena di esclusione:

1. Il curriculum vitae et studiorum, in formato standardizzato Europeo, utilizzando il fac-simile allegato al presente Avviso, redatto in lingua italiana, datato e sottoscritto digitalmente o anche scansionato nella versione sottoscritta in originale. Non si potrà tenere conto delle informazioni fornite nel caso di un curriculum che non risulti sottoscritto nelle forme sopra indicate. Nel curriculum dovrà essere contenuta la seguente espressa dichiarazione: “Il sottoscritto, consapevole che le dichiarazioni false comportano l’applicazione delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. 445/2000 dichiara che le informazioni riportate nel curriculum vitae redatto in formato europeo corrispondono a verità”. Si evidenzia che nel curriculum il Richiedente deve illustrare in modo chiaro e preciso (anche sotto il profilo delle indicazioni temporali) il possesso nei requisiti specifici e preferenziali richiesti ai fini dell’iscrizione.
2. Fotocopia di documento di identità in corso di validità;
3. Copia del certificato di laurea;
4. Informativa sul trattamento dei dati personali con sottoscrizione autografa o con firma digitale;
5. Certificazione attestante il livello di conoscenza delle lingue straniere (obbligatoria per Addetto alle funzioni di accoglienza e assistenza turistica presso gli Uffici di Informazione e Accoglienza Turistica con funzione “reservation” (IAT-R)).

Le richieste di iscrizione vengono valutate dalla Fondazione entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi dalla loro ricezione. Non saranno valutate richieste pervenute in forme o modalità diverse da quelle sopra indicate, nonché carenti degli elementi essenziali sopra individuati. In caso di carenze meramente formali o documentali, la Fondazione si riserva di attivare il soccorso istruttorio.

L’attività di valutazione ha ad oggetto la conformità della domanda e del curriculum vitae ai requisiti richiesti nel presente Avviso.

Ai soli fini delle assunzioni a tempo determinato fino a 12 mesi, è altresì effettuata una disamina informale e ad uso interno dei titoli e dell’esperienza dichiarata, nonché del possesso dei requisiti preferenziali di cui sopra. La disamina delle competenze ed esperienze dichiarate è finalizzata alla funzionale gestione dell’Elenco, non determina l’inserimento in una graduatoria di merito, e non ha alcuna valenza nelle eventuali procedure comparative per le assunzioni a tempo indeterminato.

L’accoglimento o il respingimento motivato della richiesta di iscrizione sono comunicati al Richiedente all’indirizzo di posta elettronica indicato in richiesta.

In caso di accoglimento della richiesta, l’iscrizione avviene esclusivamente per il/i profilo/i professionale/i indicato/i

5. Assunzioni a tempo determinato

Le assunzioni fra gli idonei iscritti all’Elenco per il profilo professionale ricercato - con termine iniziale fino a 12 mesi - vengono disposte dal Direttore della Fondazione, in base alle specifiche esigenze professionali da soddisfare mediante l’assunzione e avvalendosi degli esiti dell’attività di valutazione dell’idoneità compiuta al momento dell’iscrizione all’Elenco.

Per le assunzioni a tempo determinato di durata iniziale superiore ai 12 mesi, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, il Direttore procede all’assunzione previa comparazione di almeno 3 curricula fra gli idonei iscritti all’Elenco.

Il Direttore procede all’individuazione dell’iscritto da invitare alla stipulazione del contratto secondo un criterio di rotazione. Il suddetto criterio può essere derogato in caso di mancanza di idonei in numero sufficiente a soddisfare le esigenze della Fondazione, nonché in caso di indisponibilità momentanea all’assunzione da parte degli idonei consultati.

6. Assunzioni a tempo indeterminato

Laddove intenda avvalersi dell’Elenco degli idonei per l’assunzione di personale a tempo indeterminato, la Fondazione pubblica apposito Avviso di consultazione rivolto ai soli idonei regolarmente iscritti all’Elenco per il profilo professionale ricercato. L’Avviso di consultazione è finalizzato a verificare la disponibilità all’assunzione da parte degli iscritti. L’Avviso prevede il termine per la manifestazione di disponibilità, comunque non inferiore a 7 giorni.

Possono manifestare la propria disponibilità all’assunzione a tempo indeterminato anche gli iscritti che abbiano stipulato contratto a tempo determinato con la Fondazione, anche in costanza di rapporto di lavoro.

La Fondazione può disporre la cancellazione dall’Elenco di idonei per gli iscritti che non abbiano manifestato la propria disponibilità all’assunzione a tempo indeterminato per tre consultazioni consecutive.

La Fondazione procede allo svolgimento di una procedura selettiva – nelle forme disciplinate dall’Avviso di consultazione e dal Regolamento per la selezione del personale – fra gli idonei che abbiano manifestato la propria disponibilità.

7. Conflitto di interessi e verifica delle dichiarazioni

Prima della sottoscrizione del contratto, la Fondazione acquisisce una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà (art. 47 DPR 445/2000 e s.m.i.), redatta secondo il modello allegato, ove l’interessato:

• Indica gli incarichi in corso con soggetti pubblici o privati, anche a titolo non oneroso e lo svolgimento di attività professionali per i già menzionati soggetti;
• Comunica di non trovarsi (ovvero di trovarsi), per quanto a conoscenza, in situazioni, anche potenziali, di conflitto di interessi in relazione alle attività da realizzare per conto della Fondazione e anche nelle materie di competenza della suindicata Committenza, garantendo in caso contrario l’astensione dalle stesse;
• Si impegna a comunicare tempestivamente ogni variazione delle suddette dichiarazioni.

La Fondazione provvederà alla valutazione ed alla gestione delle situazioni di conflitto di interessi, anche potenziali, rilevate nell’ambito dei controlli effettuati ai fini della contrattualizzazione e, comunque, nel corso del rapporto di lavoro.

Fondazione Bologna Welcome esegue i controlli ai sensi e nei modi dell’art.71 del D.P.R. 445/2000 e s.m.i., in ordine alla veridicità delle dichiarazioni rese in sede di Richiesta di iscrizione, anche ai fini e per gli effetti dell’art. 76 del medesimo D.P.R.

Le dichiarazioni non veritiere e la formazione o uso di atti falsi saranno punite ai sensi di legge e comporteranno la cancellazione dall’Elenco e la risoluzione dell’eventuale contratto stipulato.

8. Pubblicità e trattamento dei dati personali

Il presente Avviso è pubblicato sul sito web della Fondazione.

In caso di necessità di chiarimenti o assistenza, si prega di far pervenire una richiesta scritta alla ufficiopersonale@bolognawelcome.it.

Sul sito internet della Fondazione sarà data, inoltre, diffusione di ogni ulteriore informazione e comunicazione relativa all'Avviso.